近日，中信银行苏州分行组建专项工作组，明确了优化提升支付服务的8个重点领域，制定了24个方面的措施，为外籍来华人员及老年人提供更便利和“有温度”的金融服务。
对外籍来华人员来说，由于境内外支付体系有所不同，现金支付难、部分商户不支持POS机刷卡等是经常遇到的消费难题。围绕央行提出的“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，中信银行坚持通过丰富支付产品供给、改善现金支付和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”重点消费场景，更好地提升外籍来华人员商旅体验。目前，中信银行与中国银联合作为麦当劳全国门店批量开通外卡POS服务，涉及苏州区域共104家，分行通过与麦当劳苏州区域开展外卡收单深入合作，令外籍来苏游客在麦当劳门店可享受到熟悉又便捷的刷卡支付服务和满满的“家乡味”。
账户服务方面，持续优化个人银行账户开户服务，采取差异化方式开展客户尽调，充分利用外部有效数据交叉核实客户身份，特别针对境外人士使用外国护照、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等提供便利开户，针对新版外国人永久居留身份证启用、港澳通行证延期等重点工作开展宣贯和执行。不搞“一刀切”强制要求客户提供辅助身份证明材料，建立健全个人账户分类分级管理体系，不断完善境外人员账户分类分级管理体系。
在现金支付方面，分行全辖29个网点均提供“零钱包”兑换服务，截至目前共发放1290个“零钱包”，保障零钱现金的供应。同时，多个网点走进社区、商圈开展现金知识宣传，重点强调不得拒收人民币现金，保障消费者合法权益，排摸商户收取现金情况、张贴收取现金标识。金门支行协同人民银行苏州市分行在石路国际西侧广场开展“现金支付，情暖苏州”整治拒收现金专项活动，张家港支行协同张家港金融办开展“金融惠民之家”现金宣传专项活动。
来源：姑苏晚报 记者 冯佳 通讯员 马慧征
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