架起服务“连心桥”!东莞医保开展“领导服务日”活动

2022年8月11日12:50:20架起服务“连心桥”!东莞医保开展“领导服务日”活动已关闭评论 3 次浏览

“今天过来办理医保卡,现场指引很清晰,办理流程很顺畅、办理时间也很快。”8月10日上午,前来莞城政务服务中心办理医保卡的市民鲁女士对东莞市医疗保障局党组书记、局长林岚谈及业务办理体验时说道。

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当天,东莞市医保局党组书记、局长林岚,党组成员、副局长胡文辉以上率下、示范带动,到莞城政务服务中心医保窗口开展调研,服务群众,听民意、找问题、改作风,研究解决群众办事的堵点难点。现场,林岚逐个窗口了解医保业务经办的真实状况,询问医保电子凭证激活等问题,亲身体验“莞家政务”自助服务终端机办事过程。

随后,林岚带头坐班,负责接待群众的现场咨询,了解群众的医保需求,研究解决窗口办事流程存在的困难和问题。

广东智通人力资源外包服务有限公司社保公积金专管员马先生倾诉了职工新生儿医保参保遇阻、医保业务线上咨询程序化等问题。市医保局工作人员针对现场可以解决和答疑的问题立即提供解决途径,对于未能即时给出回复的问题,林岚表示将进一步了解相关情况,研究解决办法,及时完善相关医保政策及经办流程,并留下电话承诺尽快答复。

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在座谈会环节,市医保局领导班子成员与莞城街道党工委委员陈玉东、莞城医保分局长叶卫民等负责人面对面,深入了解莞城医保工作情况,以及基层工作人员对医保工作的意见和建议。

据了解,“领导服务日”工作制度的建立是市医保局坚持以人民为中心,聚焦持续改善民生,提高医保经办服务效能,进一步提升企业、群众办事便捷度和满意度,推动医保事业健康可持续发展,为医保高质量发展赋予行风正能量的重要举措。

接下来,市医保局将继续认真落实“领导服务日”制度,加强与群众零距离交流,围绕群众所需、所困、所盼,及时妥善地解决群众参保咨询、服务保障等热点难点问题,持续优化政务服务,推动医疗保障事业向更高水平发展,真正使“领导服务日”制度成为促进工作落实的“增速器”。